Dịch vụ tốt không phải là một thứ xa xỉ. Tất cả chúng ta đều mong đợi nó được áp dụng trong mọi doanh nghiệp, cơ quan hoặc văn phòng – từ nhân viên kinh doanh, bác sĩ, quan chức, chuyên gia tư vấn, v.v. Đây là lý do tại sao các công ty đầu tư rất nhiều vào việc cải tiến liên tục các dịch vụ được cung cấp của họ: tinh giản quy trình, đo lường hiệu quả, v.v. Đôi khi, cần có những thay đổi lớn – ví dụ như thuê thêm nhân lực, trong những trường hợp khác, những thay đổi nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt, ví dụ: thêm hoặc bớt bước trong quy trình xem xét giải pháp. Để cho phép các nhà cung cấp dịch vụ của bạn sử dụng các giá trị cập nhật và đảm bảo các báo cáo là chính xác, SAP Business One cho phép bạn ẩn các giá trị không liên quan liên quan đến Cuộc gọi và Giải pháp Dịch vụ (Service Calls and Solutions):
Đối với mỗi trường được đánh dấu ở trên, bạn có thể mở cửa sổ “Thiết lập” bằng cách chọn tùy chọn “Xác định Mới” trong trình đơn thả xuống và bỏ chọn các giá trị không còn phù hợp. Ví dụ – người ta đã quyết định rằng không cần xem xét các giải pháp ở cấp độ nhóm và chỉ cần một chuyên gia sẽ xem xét:
Do đó, chỉ các giá trị được đặt thành “Active” mới xuất hiện trong menu thả xuống, cho phép người dùng xử lý lệnh gọi dịch vụ hiệu quả hơn và duy trì độ chính xác.
Có sẵn trong SAP Business One 10.0, phiên bản dành cho SAP HANA.
Nguồn: Cộng đồng SAP
